Optimización de conversión en
seguros digitales
Rediseño del funnel de contratación enfocado en mejorar la conversión y la calidad de entrada mediante UX, CRO y analítica.
Product Designer
6 - 8 semanas
UX / CRO / Data
El Desafío
El proceso de contratación presentaba fricciones relevantes que afectaban la conversión, generando abandono en etapas críticas del funnel.
Fricción en el flujo de contratación que generaba confusión y desconfianza en el usuario.
Baja claridad en la comunicación de beneficios y coberturas del producto.
Abandono en etapas clave del funnel, especialmente en la fase de inicio.
Desconfianza en el proceso derivada de falta de señales de seguridad y validación.
de usuarios no completaban el flujo
Etapa 1 — Inicio del flujo
Formulario inicial con exceso de campos y baja percepción de valor.
Objetivos del proyecto
Definimos cuatro objetivos concretos, medibles y alineados con el negocio para orientar cada decisión de diseño.
Optimizar la eficiencia del funnel de contratación.
Reducir fricciones en etapas críticas de entrada.
Mejorar la calidad de leads y la intención real de compra.
Aumentar la tasa de conversión global del proceso.
Enfoque de trabajo
Investigación
Entrevistas, heurísticas y análisis de datos existentes.
Análisis
Mapeo del funnel, identificación de fricciones y oportunidades.
Diseño
Wireframes, prototipos y revisión con stakeholders.
Iteración
Pruebas de usabilidad, ajustes y validación final.
Insights clave
La investigación reveló patrones consistentes que explicaban el comportamiento de abandono de los usuarios.
Exceso de pasos en el flujo
El proceso requería más pasos de los necesarios para una primera cotización, generando fatiga y abandono antes de llegar al valor real del producto.
Falta de claridad en el inicio
Los usuarios abandonaban al no entender qué información se les pedía ni para qué. El formulario de entrada no comunicaba valor antes de solicitar datos.
Información poco estructurada
La jerarquía visual y la arquitectura de información no guiaban al usuario. El contenido era denso y las acciones clave no destacaban con suficiente claridad.
Baja percepción de valor
Los beneficios del seguro no se comunicaban de forma clara ni progresiva. Los usuarios no tenían suficiente contexto para justificar el tiempo invertido.
Análisis del funnel
El análisis permitió identificar que el mayor punto de abandono se concentraba en la etapa inicial del flujo, evidenciando un problema de entrada más que de cierre.
La fricción en el inicio del flujo tiene mayor impacto en la conversión que cualquier otra etapa. Optimizar la entrada genera el retorno más alto.
Este proyecto fue desarrollado en un entorno de trabajo real bajo acuerdos de confidencialidad. Por este motivo, no es posible compartir interfaces finales ni material propietario. El contenido presentado refleja el proceso, análisis y resultados obtenidos.
Propuesta de solución
Se rediseñó el flujo priorizando claridad, reducción de fricción y mejor jerarquía de información. Cada decisión de diseño respondía a un dato del análisis previo.
Inicio simplificado — propuesta de valor antes de datos
Flujo progresivo — campos mínimos por etapa
De 11 campos a 3 en la pantalla inicial. Flujo dividido en etapas cortas con progreso visible.
Rediseño de la arquitectura de información. Beneficios visibles antes de solicitar datos.
Incorporación de validadores, sellos de seguridad y testimonios en etapas clave del flujo.
Impacto en el negocio
Los resultados fueron medidos en las 4 semanas posteriores al lanzamiento del rediseño en producción.
Conclusión
El rediseño permitió transformar un flujo con alta fricción en una experiencia más clara, eficiente y alineada con los objetivos del negocio. Al priorizar la entrada del funnel, cada mejora tuvo un efecto multiplicador sobre todas las etapas posteriores.
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