Rediseño de beneficios y engagement
Optimización del descubrimiento y uso de beneficios dentro de la app para mejorar la activación y retención de usuarios.
UX-UI Designer
Fintech
CRO / UX / Engagement
El Contexto
Los usuarios no descubrían ni utilizaban los beneficios disponibles dentro de la app, generando baja activación y poco engagement.
Bajo descubrimiento
Los beneficios estaban enterrados en la navegación. La mayoría de usuarios no sabía que existían.
Baja activación
Los usuarios que encontraban la sección no completaban el proceso de activación por su alta fricción.
Información poco visible
La jerarquía visual no destacaba el valor real de cada beneficio. Todo lucía igual de importante.
Experiencia fragmentada
El flujo era inconsistente: distintos estilos, distintas lógicas. Sin cohesión entre las secciones.
con acceso a beneficios sin saberlo
nunca había navegado a la sección de beneficios
en el flujo de activación de beneficios
Fricciones que bloqueaban el uso
El problema no estaba en los beneficios — estaba en cómo se presentaban, encontraban y activaban dentro de la app.
Baja visibilidad de beneficios
Los beneficios estaban enterrados en la navegación. La mayoría de usuarios no los encontraba sin una búsqueda activa.
Baja activación
Quienes llegaban a la sección no completaban la activación. El flujo tenía demasiados pasos y poca claridad sobre el valor obtenido.
Navegación poco intuitiva
No había jerarquía entre beneficios activos, nuevos y por vencer. Todo lucía igual de importante, por lo que nada destacaba.
Desconexión entre valor y experiencia
Los beneficios eran valiosos, pero la app no comunicaba ese valor. El usuario no entendía qué ganaba ni cómo aprovecharlo.
Objetivos del proyecto
Aumentar el uso activo de beneficios por usuario
Mejorar el descubrimiento desde el flujo principal
Reducir la fricción en el proceso de activación
Aumentar el engagement y retención en app
Proceso de trabajo
La investigación reveló patrones consistentes que explicaban el comportamiento de abandono de los usuarios.
Investigación
Análisis de datos de uso, entrevistas con usuarios y benchmark de apps fintech referentes.
Análisis
Mapeo de flujos actuales, identificación de puntos de quiebre y definición de hipótesis.
Diseño
Wireframes, componentes y prototipos de alta fidelidad. Revisión con producto y negocio.
Validación
Testing con usuarios reales, ajustes iterativos y medición post-lanzamiento.
Insight del research
Falta de visibilidad en el home
Los beneficios no aparecían en el flujo principal. El 73% de usuarios nunca hacía scroll hasta encontrar la sección, simplemente porque no sabía que existía.
Mala jerarquía de información
Todos los beneficios lucían igual: mismo peso visual, sin distinción entre activos, nuevos y expirados. El usuario no podía priorizar qué revisar.
Baja percepción de valor
La propuesta de valor de cada beneficio no era clara desde la lista. El usuario necesitaba activar para entender qué obtenía, lo que generaba desconfianza.
Navegación poco clara
No había un camino evidente entre descubrir, entender y activar un beneficio. El flujo tenía bifurcaciones innecesarias que perdían al usuario.
Rediseño de la experiencia
Se rediseñó el flujo priorizando claridad, reducción de fricción y mejor jerarquía de información. Cada decisión de diseño respondía a un dato del análisis previo.
Beneficios en el home
Módulo integrado en la pantalla principal con los beneficios más relevantes para el perfil de cada usuario. Ya no es necesario buscarlo.
Categorías y filtros claros
Sistema de pestañas por tipo de beneficio (cashback, descuentos, viajes). El usuario llega en un toque a lo que busca.
Estado visual por beneficio
Cada ítem muestra su estado (nuevo, activo, por vencer) con badges de color. La jerarquía orienta la acción sin esfuerzo.
Activación en 2 pasos
El flujo pasó de 5 pantallas a 2. La propuesta de valor se muestra antes de pedir cualquier acción, reduciendo la fricción al mínimo.
Cambios que impactaron el uso
Nueva jerarquía visual
Tipografía, colores y tamaños diseñados para guiar la mirada hacia las acciones correctas en cada pantalla.
Mejor arquitectura
Reestructura completa del mapa de navegación. Cada sección tiene un propósito claro y una ruta de entrada directa.
CTAs claros
Texto de botones orientado a la acción concreta. "Activar beneficio" en lugar de "Continuar" o "Siguiente".
Navegación optimizada
Acceso desde el home en 1 toque. Se eliminaron los niveles de navegación innecesarios que alargaban el camino al usuario.
Impacto en métricas
Métricas medidas 4 semanas post-lanzamiento en producción.
Uso activo de beneficios por usuario
Objetivo superadoTasa de activación de beneficios
Meta alcanzadaFricción en navegación de beneficios
Flujo optimizadoRetención de usuarios en app
Medido en testingSistema de diseño
Beneficios
BODY · 400
Experiencia clara para cada usuario.
LABELS · 500- Lila
#EBD5FF - Purple
#7C5CDB - Green
#00C97A - Dark
#0F0B18 - Primary
#A4665C
Conclusión
Al priorizar el descubrimiento sobre la funcionalidad, cada decisión de diseño tuvo un efecto multiplicador sobre la activación y la retención. Este proyecto demostró que el mayor impacto en producto no siempre viene de agregar — sino de clarificar lo que ya existe.
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